Mert elvileg lenne, csak a rendszer a hibás, mert gyorsan elavul. Míg az utasok elégedetlenek, a sofőrök tehetetlenek, addig a Volánbusz csendben – lassan már egy fél éve – állítólag dolgozik a régi rendszer cseréjén. A fogyasztóvédelem szerint azonban nem kóser, hogy minderről semmit sem közölnek az utasokkal.
A közelmúltban több olvasónk is panaszkodott, hogy a Balatonhoz közlekedő volánbuszos járatok (van ebből vagy 12, ami nap mint nap jár ide, elvileg wifivel a fedélzetén – a szerk.) nagyon nagy részén nem működik a wifi, holott az előzetes jegyváltáskor wifis buszként hirdetik ezen távolsági járatokat. (Egy, a fogyasztóvédelmi problémákkal foglalkozó blog egyik olvasója pedig több egri járaton tapasztalt hasonlókat.)
(fotó: volanbusz.hu)
Amikor 2013 tavaszán bevezették a pótjegyeket a távolsági autóbuszjáratokon, az akkori szakminiszter, Németh Lászlóné ezt úgy indokolta, hogy „a kiegészítő felár nem áremelést jelent, hanem a kiegészítő szolgáltatások, a magasabb komfort és a gyorsabb eljutás ellentételezéseként felszámított díjakat”. A magasabb komfortot többnyire a vezeték nélküli internet szolgáltatás jelentette, amely úgy, ahogy, de működött (pl. olykor a népszerű oldalak blokkolása mellett).
Tavaly ősz óta azonban az egyes járatokon a wifijel ellenére sem lehetett internetezni a buszon. Volt, amikor az egyik utas segítségével újraindították menetközben a routert, így orvosolni lehetett a problémát, de többnyire maradtak a papír alapú könyvek, újságok és a rántott húsos szendvics (amíg el nem fogyott).
Pár hete egy hasonló eset kapcsán megtudtuk, hogy már legalább fél éve ezzel a gonddal küzd az egyik balatoni járatot üzemeltető társaság, a Homm Kft. is, csak nem tudnak mit kezdeni a helyzettel. Pontosabban tudnak, mert mint elmondták nekünk, többször is jelezték a problémát a wifi szolgáltatás működéséért felelős Volánbusz felé.
Természetesen megkérdeztük a Volánbusztól, tudnak-e erről, mert a hosszú hónapok alatt úgy tűnt, mintha nem különösen zavarná őket a „magasabb komfort szolgáltatásuk” hiánya. És mivel a jegyárdrágítást két éve ezzel is próbálták szexibbé tenni indokolták, így ez nehezen volt értelmezhető.
A buszos társaság elismerte, hogy az informatika területe gyorsan fejlődik, és nem vitatják, akadnak olyan járatok, ahol gyakran problémás az internetkapcsolat vagy rosszabb esetben egyáltalán nem működik az eszközök „rohamos mértékű elavulása” miatt.
Megnyugtatásul közölték, egy ideje már dolgoznak azon, hogy az internettel elvileg érintett járataikon zökkenőmentes legyen a wifi szolgáltatás. „A nyári időszakban megtörtént a hibás eszközök feltérképezése, valamint a kapcsolat biztosításához leginkább alkalmas új eszközök alapos és körültekintő tesztelése” – írják a hozzánk eljuttatott levelükben. Majd hozzáteszik, a beszerzési folyamat jelenleg az utolsó fázisában jár, így az új eszközöket rövidesen telepítik az autóbuszokba és reményeik szerint „az utazóközönségük stabil, jól működő internetkapcsolatot használhat”.
Ez mind szép és jó lenne, ha erről legalább a honlapjukon tájékoztatnák azon „szerencsétlen” utasokat, akik főleg azért foglalnak előre és fizetik meg a drágább jegyet is, hogy a gyors és netes járatokon tanulhassanak, vagy épp dolgozhassanak.
Ezért érdekes a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) álláspontja, miszerint, „amennyiben a társaság arról tájékoztatja az utasait, hogy extra szolgáltatást (pl. wifi) nyújt a járatain,- és ez nem történik meg – felmerülhet a megtévesztő kereskedelmi gyakorlat, illetve a hibás teljesítés gyanúja”. Ugyanakkor megbízható információt, a konkrét ügyben, kizárólag egy teljes körű vizsgálat lefolytatását lehet adni, teszik hozzá.
Kiss Anita, az NFH szóvivője még elmondta, hogy a megfelelő eljárás ezekben az esetekben az lehet, ha a vállalkozás (itt a Volánbusz Zrt. – a szerk.) előzetesen tájékoztatja az utasokat arról, hogy ezt a szolgáltatást nem tudja biztosítani műszaki hiba miatt, vagy valamilyen más okból kifolyólag. „Aki ilyen esettel találkozott, panaszt tehet a területileg illetékes kormányhivatalnál” – zárul a nekünk küldött válaszlevelük.
Úgyhogy, amíg beszerzik az új és modern routereket és azokat be is szerelik a megfelelő helyekre, de erről továbbra sem tájékoztatják az utasokat sem a honlapjukon, sem a helyszínen, addig maradhat a nyomtatott sajtó, a panaszemelés, vagy a rántott húsos szendvics. Aztán előbb-utóbb megérkezünk wifivel vagy anélkül. Európába is.
